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服務(wù)期間，客戶有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則處罰設(shè)計(jì)師、客戶管家、財(cái)務(wù)管家、工程總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、采購員的違規(guī)失職行為。同時(shí)，東方魂公司正在完善綜合考評(píng)體系，客戶有權(quán)通過綜合感受和理性判斷，與東方魂公司一同綜合對(duì)以上相關(guān)人員客觀考評(píng)，影響其實(shí)際收入。該考評(píng)體系擬將服務(wù)滿意等級(jí)分為5檔，如下：
| 客戶感受 | 非常滿意 | 很滿意 | 滿意 | 良好 | 基本滿意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 服務(wù)等級(jí) | A+ | A | B | C | D |
| 薪酬系數(shù) | 100% | 90% | 80% |
（該考評(píng)體系以實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)，但無論如何，東方魂公司嚴(yán)格保障客戶的管理權(quán)限，讓客戶做到真正有效考核）
服務(wù)期間，客戶認(rèn)為負(fù)責(zé)其工程的設(shè)計(jì)師、客戶管家、財(cái)務(wù)管家、工程總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、采購員等人員服務(wù)不合格，有權(quán)要求東方魂公司更換，東方魂公司經(jīng)過調(diào)查了解，且經(jīng)過與客戶協(xié)商一致后，給予更換。
東方魂公司建立“良知工程”評(píng)審體系，由客戶作為唯一評(píng)委對(duì)工程質(zhì)量在各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)及竣工交付時(shí)客觀評(píng)分。
總分100分：
1、低于90分，客戶不再支付工程利潤；
2、達(dá)到90分但是不足95分，客戶只需支付一半工程利潤；
3、達(dá)到95分，客戶支付全部工程利潤。
達(dá)到90分的，視同客戶評(píng)價(jià)該工程為“良知工程”，進(jìn)入東方魂公司良知工程序列，相關(guān)設(shè)計(jì)、施工管理人員、服務(wù)人員等獲得榮譽(yù)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
低于90分的，東方魂公司與客戶深入溝通，查找問題，追本溯源，舉一反三，整改提升。
（該考評(píng)體系以實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)，但無論如何，東方魂公司嚴(yán)格保障客戶的管理權(quán)限，讓客戶做到真正有效考核）
